Për shtatë vjet Merita, 22-vjeçare, (emri i ndryshuar nga redaksia) kishte lidhje dashurie në distancë me të fejuarin e saj në Kosovë. Për këtë, kosovarja e cila jeton në Austrinë e Epërme udhëtonte thuajse çdo muaj nga Vjena për në Prishtinë. “Kam shpenzuar 200 deri në 500 euro në muaj për biletat e aeroplanit”, ka thënë Merita për heute.at, transmeton albinfo.at.
Austria Airlines ishte kompania e besuar e saj tash e disa vjet për udhëtim.
Në fund të korrikut të vitit 2021, ajo kishte rezervuar prapë për të udhëtuar për në Kosovë. Si zakonisht, ajo bleu biletën vajtje-ardhje. Pak para nisjes për në Kosovë, ishte sëmurë. Për këtë arsye kishte vendosur të mos fluturojë. Ditë më vonë, kur shëndeti i saj u përmirësua, Merita vendosi të shkonte në Kosovë me veturë, së bashku me familjen e saj.
Bileta e kthimit iu anulua, edhe pse e kishte paguar
Kur Merita donte me biletën e kthimit të cilën e kishte rezervuar, të merrte aeroplanin nga Kosova për në Austri, ajo befasohet në aeroportin e Prishtinës: Austria Airlines ia kishte anuluar fluturimin e kthimit, pasiqë ajo nuk e ka shfrytëzuar fluturimin e parë dhe nuk e ka njoftuar kompaninë. “Askush nuk më ka njoftuar për anulimin”, kishte thënë 22-vjeçarja. Për të pasur mundësi të udhëtonte, ajo duhej të paguante biletën e re prej 125 euro.
E inatosur tej mase, Merita kontakton shërbimin e klientëve të Austria Airlines dhe dërgoi disa emaile me ankesa. Asaj iu desh të presë me muaj për të marrë përgjigje. “Si kliente besnike prej shumë vitesh, nuk kam marrë as kërkim-falje, as ndonjë kod zbritje. Më kanë thënë se ky është faji im dhe se këto janë rregullat e linjës ajrore”, ka shpjeguar Merita.
Gazeta ka kërkuar nga kompania ajrore të dinte se pse fluturimi i Meritës është anuluar. “Ky është sistemi i fluturimeve. “Nëse rezervoni biletën kthyese, por nuk fluturoni, fluturimi i kthimit anulohet automatikisht. Por, nëse na informoni paraprakisht dhe na shpjegoni situatën e mosfluturimit, ne mund të bëjmë përjashtime”, ka thënë një zëdhënës i linjës ajrore austriake.
Ndërkohë, Merita tashmë nuk e ka të nevojshme të udhëtojë më shumë se një mijë kilometra larg për të vizituar partnerin e saj në Kosovë. I dashuri i saj është shpërngulur në Austri për të jetuar së bashku me Meritën. Megjithatë, nëse të dy dëshirojnë të vizitojnë sërish Kosovën, duhet të mendojnë mirë para se të rezervojnë një biletë për në vendlindje.
